Mika+ – Nutzungsbedingungen, Widerruf & Rückerstattung

1. Anbieter & Kontakt

Vertragspartnerin für den Erwerb von Mika+ und verantwortliche Anbieterin ist:

• Katarina Živković, Einzelunternehmerin (Kleinstunternehmen)
• Im Paradies 23, 63853 Mömlingen, Deutschland
• E-Mail: info@mika-autism.com (deutsch/englisch) bzw. info@mika-autizam.rs (serbisch/kroatisch/bosnisch/montenegrinisch)

Mika+ wird unter den Marken „Mika Autism“ (mika-autism.com) und „Mika Autizam“ (mika-autizam.rs) angeboten. Sämtliche weiteren gesetzlichen Pflichtangaben – insbesondere Angaben zu Steuernummer und umsatzsteuerlichem Status – finden Sie im Impressum auf mika-autism.com bzw. im Impresum auf mika-autizam.rs; diese Angaben sind Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen. Der schnellste Weg zu uns ist die E-Mail: Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen – auf Deutsch, Serbisch oder Englisch.

2. Was Mika+ ist – und was es nicht ist

Mika+ ist ein optionaler, kostenpflichtiger Zusatzbereich der kostenlosen App „Mika Wegweiser“ / „Mika Vodič“. Mika+ umfasst ausschließlich digitale Inhalte: einen Mini-Kurs, Geschichten, ein 7-Tage-Programm, Briefe und den Kompass.

Es gilt: Einmalkauf. Kein Abonnement, keine automatische Verlängerung, keine Folgekosten. Der Zugang ist zeitlich unbefristet und an die App auf Ihrem Gerät gebunden (Freischaltung per Code, siehe Ziffer 3).

Technische Voraussetzungen und Kompatibilität: Mika+ läuft innerhalb der App „Mika Wegweiser“ / „Mika Vodič“. Die App ist eine Web-App (PWA) und funktioniert auf gängigen Smartphones, Tablets und Computern (Android, iOS/iPadOS, Windows, macOS) in einem aktuellen Browser (z. B. Chrome, Safari, Firefox, Edge); maßgeblich ist jeweils die aktuelle Version der App. Für den Aufruf der App und für die einmalige Freischaltung per Code ist eine Internetverbindung erforderlich; nach der Freischaltung sind die Mika+-Inhalte auf dem freigeschalteten Gerät grundsätzlich auch ohne Internetverbindung nutzbar. Besondere Hard- oder Software darüber hinaus ist nicht erforderlich.

Was dauerhaft kostenlos bleibt: Alle existenziellen Informationen der App – insbesondere zu Rechten, Fristen, Notfällen und Anlaufstellen – bleiben für alle Nutzerinnen und Nutzer dauerhaft und uneingeschränkt kostenlos. Der Kauf von Mika+ ist hierfür zu keinem Zeitpunkt Voraussetzung. Mika+ schaltet ausschließlich vertiefendes Orientierungs- und Erfahrungswissen frei.

Was Mika+ nicht ist: Die Inhalte von Mika+ sind keine medizinische, therapeutische, psychologische oder rechtliche Beratung, keine Diagnostik und keine Therapie; sie ersetzen keine Untersuchung, Behandlung oder Beratung durch entsprechend qualifizierte Fachpersonen. Es werden keine Heil- oder Erfolgsversprechen abgegeben. Bei gesundheitlichen oder rechtlichen Fragen wenden Sie sich bitte an Ärztinnen und Ärzte, Therapeutinnen und Therapeuten bzw. Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte – und in Notfällen an die örtlichen Notdienste.

3. Preis, Zahlung, Freischaltung (per Code)

Mika+ wird als Einmalkauf zu folgenden Endpreisen angeboten (zum umsatzsteuerlichen Status der Anbieterin siehe auch Impressum/Impresum):

Der Preis beträgt in der Einführungsphase 19,99 € (Einmalkauf, Einführungspreis). Der reguläre Preis nach Ende der Einführungsphase beträgt 29,99 €. In der App „Mika Vodič“ (alle Vodič-Länder: Serbien, Kroatien, Bosnien-Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien) beträgt der Einführungspreis 9,99 €; der reguläre Preis nach Ende der Einführungsphase beträgt dort 19,99 €. Maßgeblich ist stets der Ihnen beim Kauf angezeigte Preis; ein durchgestrichener Vergleichspreis wird nicht beworben.

Alle Preise sind Endpreise; aufgrund der Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Maßgeblich ist stets der Ihnen beim Kauf angezeigte Preis. Es fallen keine Versandkosten und keine Folgekosten an. Etwaige Entgelte Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters (z. B. für Währungsumrechnung oder Auslandszahlungen) liegen außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin; diese Entgelte trägt die Käuferin bzw. der Käufer.

Zahlung: Die Zahlung erfolgt über einen externen Zahlungslink des Zahlungsdienstleisters Stripe oder PayPal. Die dort verfügbaren Zahlungsmittel (z. B. Karte, PayPal-Konto) werden Ihnen im Zahlungsvorgang angezeigt; ergänzend gelten die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Die Anbieterin selbst speichert keine vollständigen Zahlungsdaten; die Zahlungsabwicklung erfolgt vollständig beim jeweiligen Zahlungsdienstleister (siehe Ziffer 9).

Freischaltung per Code: Nach Zahlungseingang erhalten Sie einen persönlichen Freischalt-Code per E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse – in der Regel sofort, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang. Haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU der sofortigen Ausführung nicht zugestimmt, wird der Code abweichend hiervon erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist versandt (siehe Ziffer 5). Den Code geben Sie in der App „Mika Wegweiser“ / „Mika Vodič“ ein; damit ist Mika+ auf diesem Gerät dauerhaft freigeschaltet. Der Code berechtigt zur einmaligen Freischaltung; bitte behandeln Sie ihn vertraulich und bewahren Sie die Code-E-Mail auf. Erhalten Sie den Code nicht innerhalb der für Sie maßgeblichen Frist, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie andernfalls an info@mika-autism.com bzw. info@mika-autizam.rs – Sie erhalten dann unverzüglich einen neuen Code oder, nach Ihrer Wahl, den Kaufpreis zurück.

4. Vertragsschluss & Zugang

Die Darstellung von Mika+ in der App und auf der Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Der Bestellvorgang läuft wie folgt ab:

• Sie wählen in der App bzw. auf der Website Mika+ aus; Ihnen werden vor der Bestellung die wesentlichen Merkmale der Inhalte, der Gesamtpreis, die Art des Kaufs (Einmalkauf, unbefristeter Zugang) und diese Bedingungen angezeigt. Eingaben können Sie bis zum Absenden jederzeit prüfen und korrigieren.
• Vor der Weiterleitung zum Zahlungslink erklären Sie über ein nicht vorangekreuztes Pflicht-Ankreuzfeld Ihre ausdrückliche Zustimmung, dass mit der Bereitstellung der Inhalte sofort – vor Ablauf der Widerrufs- bzw. Rücktrittsfrist – begonnen wird, und bestätigen zugleich Ihre Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung erlischt (§ 356 Abs. 5 BGB). Ohne dieses Häkchen lässt sich der Kauf nicht auslösen. Für Käuferinnen und Käufer außerhalb der EU bleibt die günstigere Erlöschensregel der Ziffer 5 unberührt: Ihr Rücktrittsrecht erlischt erst mit Einlösung des Freischalt-Codes.
• Ihre verbindliche Bestellung geben Sie ab, indem Sie den Zahlungsvorgang bei Stripe bzw. PayPal über die abschließende Schaltfläche auslösen, die gut lesbar mit den Wörtern „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung (etwa „Kaufen und bezahlen“; in der serbischen Fassung „poruči uz obavezu plaćanja“, in der englischen Fassung „order with obligation to pay“) beschriftet ist, sodass Ihre Zahlungspflicht unmissverständlich erkennbar ist (§ 312j Abs. 3 BGB; für Österreich § 8 FAGG; für Kroatien die EU-harmonisierten Vorschriften des Zakon o zaštiti potrošača; für Serbien die entsprechende Vorschrift des Zakon o zaštiti potrošača über die Bestellung mit Zahlungsverpflichtung; für Montenegro und Nordmazedonien die entsprechenden Vorschriften des jeweiligen Verbraucherschutzgesetzes).

Zeitpunkt des Vertragsschlusses: Der Vertrag kommt zustande, sobald der Zahlungsdienstleister Ihre Zahlung autorisiert und bestätigt hat. Die Anbieterin bestätigt den Vertrag anschließend durch die Bestell- und Vertragsbestätigung per E-Mail; diese E-Mail ist zugleich die Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (§ 312f BGB) einschließlich – sofern erteilt – der Bestätigung Ihrer Zustimmung zur sofortigen Ausführung und Ihrer Kenntnisnahme der Folgen für das Widerrufsrecht, und sie bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung im Sinne der Vorschriften über den elektronischen Geschäftsverkehr (in Serbien: Zakon o elektronskoj trgovini). Der Freischalt-Code wird nicht zusammen mit dieser Bestätigungs-E-Mail, sondern stets in einer gesonderten, zeitlich nachfolgenden E-Mail versandt – erst, nachdem Ihnen die Vertragsbestätigung auf diese Weise zur Verfügung gestellt wurde (die Zusendung setzt Ihre im Bestellablauf nach Ziffer 4 erklärte Zustimmung zur sofortigen Ausführung voraus).

Vertragssprache und Vertragstext: Vertragssprachen sind Deutsch, Serbisch (Latinica) und Englisch; für Sie gilt die Fassung, in der Sie den Kauf abgeschlossen haben. Der Vertragstext (diese Bedingungen in ihrer beim Kauf gültigen Fassung) wird Ihnen mit der Bestätigungs-E-Mail übermittelt und ist zusätzlich jederzeit auf mika-autism.com bzw. mika-autizam.rs abrufbar.

Zugang: Der Zugang zu Mika+ ist zeitlich unbefristet und an die App auf dem Gerät gebunden, auf dem der Code eingegeben wurde. Ein Nutzerkonto ist nicht erforderlich. Bei einem Gerätewechsel, Geräteverlust oder einer Neuinstallation der App genügt eine formlose E-Mail an die Anbieterin; Ihnen wird kostenfrei ein neuer Freischalt-Code ausgestellt bzw. der Zugang für Ihr Gerät erneut freigeschaltet.

5. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben beim Kauf von Mika+ ein 14-tägiges Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht. Die Einzelheiten richten sich nach Ihrem Aufenthaltsstaat:

Für Verbraucher in der EU (Deutschland, Österreich, Kroatien): Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu (§§ 312g, 355 BGB; in Österreich §§ 11 ff. FAGG; in Kroatien die EU-harmonisierten Vorschriften des Zakon o zaštiti potrošača). Es gilt die nachfolgende vollständige Widerrufsbelehrung einschließlich der dort beschriebenen Erlöschensregel: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig mit Beginn der Vertragsausführung – also mit der Zusendung des Freischalt-Codes –, wenn Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben und Ihnen die Vertragsbestätigung vor der Zusendung des Freischalt-Codes zur Verfügung gestellt wurde. Diese Zustimmung und Bestätigung geben Sie im Bestellablauf über das in Ziffer 4 beschriebene Ankreuzfeld ab.

Für Käufer in Serbien, Bosnien-Herzegowina, Montenegro und Nordmazedonien: Ihnen steht das 14-tägige Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen zu (in Serbien: pravo na odustanak od ugovora nach dem Zakon o zaštiti potrošača, „Sl. glasnik RS“ br. 88/2021; in Montenegro und Nordmazedonien nach dem jeweiligen nationalen Verbraucherschutzgesetz). Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses (Ziffer 4); die Angaben der nachstehenden Widerrufsbelehrung zur Ausübung des Rechts und zu den Folgen der Rückzahlung gelten sinngemäß auch für Sie, soweit die nachfolgend beschriebene günstigere Erlöschensregel nichts anderes bestimmt. Für Bosnien-Herzegowina gilt: Sieht das in Bosnien-Herzegowina auf Staats- bzw. Entitätsebene anwendbare Verbraucherschutzrecht für Ihren Vertrag eine längere Rücktrittsfrist (bisher 15 Tage) oder ein fortbestehendes Rücktrittsrecht vor, gilt die für Sie günstigere Regel. Abweichend von der EU-Regel gilt für Sie eine kundenfreundlichere Erlöschensregel: Ihr Rücktrittsrecht erlischt erst in dem Moment, in dem Sie den Freischalt-Code in der App einlösen. Solange Sie den Code nicht eingelöst haben, können Sie innerhalb der Frist jederzeit zurücktreten. Zwingende Rechte nach Ihrem nationalen Verbraucherschutzrecht bleiben unberührt und gehen vor, soweit sie für Sie günstiger sind.

In der Schweiz: Das schweizerische Obligationenrecht sieht bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht vor (die Art. 40a ff. OR erfassen nur Haustürgeschäfte und telefonisch geschlossene Verträge). Die Anbieterin räumt Ihnen jedoch freiwillig ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss ein. Auch hier gilt die kundenfreundliche Erlöschensregel: Das freiwillige Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald Sie den Freischalt-Code in der App einlösen; bis dahin bleibt es während der gesamten 14 Tage bestehen. Eine formlose E-Mail an info@mika-autism.com genügt.

Geben Verbraucher in der EU im Bestellvorgang die Zustimmung zur sofortigen Ausführung nicht ab, wird der Freischalt-Code erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist versandt; das Widerrufsrecht bleibt dann bis dahin vollständig bestehen.

Auch Käuferinnen und Käufer in Serbien, Bosnien-Herzegowina, Montenegro und Nordmazedonien (dort in der jeweiligen Landessprache als Formular für den Rücktritt vom Vertrag bezeichnet) sowie in der Schweiz können dieses Formular für ihre Rücktritts- bzw. Widerrufserklärung verwenden; vorgeschrieben ist es nicht – eine formlose E-Mail mit Kaufdatum, Kauf-E-Mail-Adresse und Ihrem Namen genügt. Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

6. Rückerstattung

Im Fall eines wirksamen Widerrufs bzw. Rücktritts (Ziffer 5) oder einer berechtigten Vertragsbeendigung wegen Mängeln (Ziffer 7) erstattet die Anbieterin den gezahlten Kaufpreis vollständig, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Zugang Ihrer Erklärung. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie beim Kauf genutzt haben (Rückbuchung über Stripe bzw. PayPal), in der beim Kauf belasteten Währung, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine Kosten.

Dieselbe Erstattungsregel gilt, wenn ein Kauf aus einem von der Anbieterin zu vertretenden Grund nicht freigeschaltet werden kann (z. B. der Code funktioniert auch nach Ersatzlieferung nicht) und Sie deshalb vom Vertrag Abstand nehmen. Gesetzliche Erstattungsansprüche nach dem Recht Ihres Aufenthaltsstaats bleiben unberührt.

Mit Wirksamwerden der Rückerstattung wird der zugehörige Freischalt-Code deaktiviert; ein weiterer Zugriff auf die Mika+-Inhalte ist danach nicht mehr gestattet. Die kostenlosen Bereiche der App bleiben selbstverständlich uneingeschränkt nutzbar.

7. Gewährleistung & Haftung

Gewährleistung für digitale Inhalte

Für Verbraucher in der EU (Deutschland, Österreich, Kroatien): Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für digitale Inhalte nach der Richtlinie (EU) 2019/770 in ihrer jeweiligen nationalen Umsetzung (in Deutschland §§ 327 ff. BGB, in Österreich das Verbrauchergewährleistungsgesetz, in Kroatien die EU-harmonisierten Vorschriften). Sind die Inhalte mangelhaft, haben Sie insbesondere Anspruch auf Nacherfüllung (Herstellung des vertragsgemäßen Zustands), bei Fehlschlagen auf Preisminderung oder Beendigung des Vertrags mit Rückerstattung. Da der Zugang unbefristet gewährt wird, stellt die Anbieterin während des gesamten Bereitstellungszeitraums die Aktualisierungen bereit, die für den Erhalt der Vertragsmäßigkeit der Inhalte erforderlich sind, und informiert über diese Aktualisierungen (§ 327f BGB).

Für Käufer in Serbien, Bosnien-Herzegowina, Montenegro und Nordmazedonien: Die Anbieterin schuldet, dass Mika+ der Beschreibung in Ziffer 2 entspricht und in der aktuellen Version der App „Mika Wegweiser“ / „Mika Vodič“ funktioniert. Bei fehlender Vertragsmäßigkeit haben Sie die gesetzlichen Rechte auf Herstellung der Vertragsmäßigkeit (Nachbesserung/Ersatz), Preisminderung oder Vertragsauflösung nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Aufenthaltsstaats. Für Käuferinnen und Käufer in Serbien gelten insbesondere die Regeln über die saobraznost und die reklamacija nach dem Zakon o zaštiti potrošača: Reklamationen richten Sie an info@mika-autizam.rs; die Anbieterin bestätigt den Eingang und antwortet innerhalb von 8 Tagen mit einem Lösungsvorschlag. Beanstandungen aus Bosnien-Herzegowina, Montenegro und Nordmazedonien werden ebenfalls binnen 8 Tagen beantwortet.

In der Schweiz: Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Obligationenrechts (Art. 197 ff. OR); Mängelansprüche verjähren zwei Jahre nach Bereitstellung der Inhalte (Art. 210 OR). Funktioniert der Freischalt-Code nicht oder sind die Inhalte mangelhaft, liefert die Anbieterin zunächst kostenlos einen neuen Code bzw. behebt den Mangel; gelingt dies nicht innerhalb angemessener Frist, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück.

In allen Fällen gilt: Zwingende Gewährleistungsrechte Ihres Aufenthaltsstaats bleiben unberührt und gehen vor, soweit sie für Sie günstiger sind. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht verkürzt.

Haftung

Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Arglist sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften (insbesondere Produkthaftungsrecht).

Bei einfacher (leichter) Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen; in diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten nur, soweit sie nach dem zwingenden Recht Ihres Aufenthaltsstaats zulässig sind – für Österreich insbesondere im Rahmen des KSchG, für Kroatien im Rahmen des Zakon o zaštiti potrošača und des Obligationenrechts, für Serbien, Bosnien-Herzegowina, Montenegro und Nordmazedonien im Rahmen des jeweiligen zwingenden Verbraucherrechts, für die Schweiz im Rahmen von Art. 100 Abs. 1 OR (keine Wegbedingung der Haftung für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit). Zwingende verbraucherschützende Haftungsregeln bleiben stets unberührt.

Inhaltlicher Hinweis: Mika+ vermittelt Orientierungs- und Erfahrungswissen (Ziffer 2). Entscheidungen in medizinischen, therapeutischen, psychologischen oder rechtlichen Angelegenheiten treffen Sie bitte stets gemeinsam mit qualifizierten Fachpersonen. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für Entscheidungen, die allein auf Grundlage der Inhalte und ohne Hinzuziehung solcher Fachpersonen getroffen werden, sowie – bei nur leichter Fahrlässigkeit – für Störungen außerhalb ihres Einflussbereichs (z. B. Ausfälle von Endgerät, Internetzugang oder Diensten Dritter); die vorstehenden Haftungsregeln bleiben davon unberührt.

8. Anwendbares Recht & Verbraucherschlichtung

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt: Diese Rechtswahl entzieht Ihnen nicht den Schutz der zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (Art. 6 Abs. 2 der Rom-I-Verordnung bzw. die entsprechenden kollisionsrechtlichen Regeln Ihres Aufenthaltsstaats – etwa des serbischen, bosnisch-herzegowinischen, montenegrinischen oder nordmazedonischen Rechts). Diese Bestimmungen bleiben in vollem Umfang anwendbar.

In der Schweiz: Für Käuferinnen und Käufer mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz, die Mika+ zu privaten Zwecken erwerben, gilt schweizerisches Recht, insbesondere das Obligationenrecht; eine Rechtswahl ist bei solchen Konsumentenverträgen ausgeschlossen (Art. 120 Abs. 2 IPRG). Sie können Klagen aus diesem Vertrag am Gericht Ihres Wohnsitzes in der Schweiz erheben (Lugano-Übereinkommen); dieses Recht kann Ihnen nicht im Voraus entzogen werden.

Gerichtsstand im Übrigen: Es gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln. Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie Ansprüche nach Maßgabe Ihres nationalen Rechts auch vor den Gerichten Ihres Wohnsitzstaats geltend machen; ein ausschließlicher Gerichtsstand wird nicht vereinbart.

Verbraucherschlichtung und Streitbeilegung

Deutschland: Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen (§ 36 VSBG; als Kleinstunternehmen mit weniger als elf Beschäftigten besteht bereits keine gesetzliche Teilnahmepflicht – wir informieren dennoch freiwillig und transparent).

Österreich: Verbraucher können sich an die staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen wenden, insbesondere an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (Wien). Die Anbieterin nimmt an solchen Verfahren nicht verpflichtend teil, prüft eine freiwillige Teilnahme jedoch im Einzelfall.

Kroatien: Verbraucher können die nach dem Zakon o zaštiti potrošača notifizierten Stellen für die alternative Streitbeilegung in Anspruch nehmen, etwa die Schlichtungszentren bei der Kroatischen Wirtschaftskammer (Hrvatska gospodarska komora).

Serbien: Verbraucher haben nach dem Zakon o zaštiti potrošača das Recht auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (vansudsko rešavanje potrošačkih sporova) vor den registrierten Streitbeilegungsstellen; die Liste veröffentlicht das zuständige serbische Handelsministerium (Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine). Die Anbieterin nimmt an diesem Verfahren teil; Voraussetzung ist, dass Sie zuvor eine Reklamation bei der Anbieterin eingelegt haben (Ziffer 7).

Bosnien-Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien: Es stehen die nach dem jeweiligen nationalen Verbraucherschutzrecht vorgesehenen Beschwerde- und Schlichtungswege offen (insbesondere die zuständigen Verbraucherschutzorganisationen, Ombuds- und Marktaufsichtsstellen). Die Anbieterin ist bereit, an dort eröffneten anerkannten außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

Schweiz: Ein gesetzliches Verbraucherschlichtungsverfahren für Verträge dieser Art besteht nicht; Beschwerden richten Sie bitte direkt per E-Mail an die Anbieterin.

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde im Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung. Unabhängig von allen förmlichen Verfahren gilt: Bei jedem Problem genügt eine E-Mail an info@mika-autism.com bzw. info@mika-autizam.rs – wir suchen zuerst die direkte, unbürokratische Lösung.

9. Datenschutz

Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten beim Kauf von Mika+ und bei der Nutzung der App verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung (auf mika-autism.com) bzw. in der Politika privatnosti (auf mika-autizam.rs). Kurz zusammengefasst:

• Die Zahlungsabwicklung erfolgt vollständig über Stripe bzw. PayPal. Diese Zahlungsdienstleister verarbeiten Ihre Zahlungsdaten als eigenständige datenschutzrechtlich Verantwortliche bzw. Dienstleister nach Maßgabe ihrer eigenen Datenschutzbestimmungen.
• Die Anbieterin selbst speichert keine vollständigen Zahlungsdaten (keine Karten- oder Kontonummern); sie erhält vom Zahlungsdienstleister lediglich die für die Zustellung des Freischalt-Codes und die Kaufabwicklung erforderlichen Angaben (insbesondere Ihre E-Mail-Adresse und die Bestätigung des Zahlungseingangs).
• Die App „Mika Wegweiser“ / „Mika Vodič“ funktioniert ohne Nutzerkonto; der Freischalt-Code wird lokal auf Ihrem Gerät verwendet.

Es gelten die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie – je nach Ihrem Aufenthaltsstaat – die ergänzenden nationalen Datenschutzgesetze: für Personen in der Schweiz das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG), für Personen in Serbien das Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL), für Bosnien-Herzegowina, Montenegro und Nordmazedonien die dortigen Datenschutzgesetze, soweit anwendbar. Ihre Betroffenenrechte und die Kontaktwege für Datenschutzanfragen sind in der Datenschutzerklärung / Politika privatnosti beschrieben; für Auskünfte wenden Sie sich an info@mika-autism.com bzw. info@mika-autizam.rs.

Stand: Juli 2026.